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顾客要走了,怎么办?
文章作者: 上传更新:2017-06-22

【门窗视界网】_顾客要走了,怎么办?聪明的导购会送这几样小礼物!

 


顾客进店之后如何才会购买店里的产品,也就是如何抓住顾客购买产品的心理需求。在这里先提出两点顾客流失的现象:

1、顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;

2、顾客进来随便看一看,转一圈发现没有自己喜欢的而离开。

那么,我们想要提高门店的营业额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失,需要我们做好以下工作。

顾客来了,怎么办?

step1:顾客进店后,给顾客15秒的时间

15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。

并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现他第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。

 

step2:要选择合适的时机接近顾客

何时才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客的好时机:

1、顾客长时间注视某一件产品时   2、顾客抬起头来寻找导购帮助时

3、顾客主动提出体验或者提问时   4、顾客扫视店面像是寻找什么时

当然,这个时候还会有很多顾客说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌地撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

 

step3:说好第一句话,吸引注意,激发兴趣

我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生了解产品的欲望。最好要有最、非常、新款、很受欢迎等形容词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女您真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的最新品,它的品位很适合您。”

一句赞美让顾客心里舒服,同时也介绍了产品特征(刚上市的最新品),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。

 

step4:主动推荐

这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上,所以我们要细心观察顾客,一旦发现他有要离去的意思,就要拿着我们的宣传单迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起他的注意,则马上带回店面,找出相应产品给顾客体验,在一定层面上可以更多的留住顾客,增加销售机会。

 

顾客要走了,怎么办?

俗话说,礼轻情意重,对没有成交离店的意向客户,应该送什么才能让店面的店员送出“轻礼”,又能让顾客感觉“意重”,既有性价比、成本不高,又能让顾客记住自己的品牌和店面,并且能让顾客再次光顾,从而促进店内成交呢?

1、送性价比高的常用生活用品

这些生活用品成本很低,但顾客使用率很高,比如一盒印有店面品牌的纸巾盒,顾客可以放在自己的客厅、餐厅、汽车上的礼品。顾客使用率非常高,成本也低,顾客每次使用都能联想起这个品牌。又比如是带有品牌LOGO的杯子垫,这在家庭的使用率和见面率也非常高。还有比如厨房、卫生间常用的小瓶瓶罐罐等。总之,要做到像广告语“大宝天天见”一样的家庭常用生活用品。

 

2、送顾客家装关心的东西

毋庸置疑,进家居建材卖场的顾客,肯定是家里准备和正在装修。顾客永远对自己如何装好自己的家保持浓厚的兴趣。带有店面品牌信息、产品信息、优惠信息的家装手册和家装日记本等都可以作为离店的小赠品送给顾客。做这些东西一定要做到“润物细无声”,不要喧宾夺主。

 

3、送顾客手工的东西

俗话说,物以稀为贵。举个简单的例子,当机械大工业流水线盛行的时候,手工的东西反倒越来越值钱,纯手工打造可能会成为最大的卖点。特别是店员自己亲手做的东西,比如手写的对顾客购买产品的温馨提示,店员自己手工做的对顾客祝福、祝好的小工艺品等。

 

来源:国富众横